La gare est l’endroit idéal pour les français qui veulent voyager n’importe où dans la ville. Effectivement connue par l'abréviation SNCF, la ville de France est composée de 3000 gares ferroviaires au total. Chaque voyageur aura la possibilité de prendre le train selon les destinations qu'il veut dans toutes les régions. D’ailleurs, la gare n’est qu’un lieu de passage pour les voyageurs. C’est en effet l’une des raisons pour laquelle ils fournissent un service de qualité pour tous les modes de déplacement. 

Elle est également composée de plusieurs transports ferroviaires comme le TER, le TGV, Intercités, et plus encore. Vous pouvez voir les modalités pour toute demande que ce soit pour la réservation, la réclamation, le remboursement ou pour joindre un conseiller de la gare.

• Comment puis-je entrer en contact avec un conseiller de la garepar téléphone ?
• Quels sont les procédures à suivre pour passer une réservation de billets à la gare?
• Je souhaite contacter un agent de la gare afin d’échanger ou d’annuler mon billet
• Comment réagir en cas de perted’objet à la gare?
• Je souhaite joindre un serviceclient de la gare pour déposer une réclamation

 

Comment puis-je entrer en contact avec un conseiller de la gare par téléphone ?

Par téléphone, vous obtiendrez un interlocuteur qui donne les réponses à toutes vos questions ou pour des simples renseignements. Concernant vos voyages, veuillez contacter un conseiller par téléphone au 36 35 joignable 7j/7. De ce fait, toutes les demandes concernant vos voyages sont prises en charge par ce numéro. Seulement, il vous suffit de sélectionner quelques mots clés pour chacune de vos demandes. Prenons comme exemple s’il s’agit d’une réservation de billet donc vous dites « Billets », pour savoir les perturbations ou l’horaire de train vous dites « Horaire » et beaucoup d’autres. Par ailleurs, si vous êtes à l’étranger donc vous pouvez joindre la gare par téléphone au +33 1 84 94 36 35. 

Dans d’autres cas, un autre numéro de téléphone est disponible en cas d'urgence. Concernant un sujet de secours, de harcèlement ou de sûreté veuillez composer le 31 17 disponible 7j/7 et 24h/24.

Quels sont les procédures à suivre pour passer une réservation de billets à la gare ?

La gare vous offre plusieurs possibilités de passer une réservation de billets que ce soit sur place, par téléphone, par internet ou depuis une application mobile. D’abord, pour la réservation à la gare vous devez simplement vous rendre devant un guichet de vente et présenter les pièces à fournir. 

D’ailleurs, certains passagers passent directement la réservation de leur billet par internet depuis plusieurs sites. Si au cas où vous n’avez pas accès à internet, vous avez le choix d’acheter vos billets par téléphone au plus tard 7 jours avant le départ. Pour ce faire, il suffit de présenter votre carte bancaire puis vos billets seront envoyés par courrier. Pour le cas des Intercités et de TGV inOui il est conseillé de contacter un conseiller au 36 37.  

En effet, pour le cas de certains voyageurs la réservation de billet dans le train peut se faire selon les conditions de la gare. De ce fait, il vous suffit de vous mettre directement devant le contrôleur une fois monté dans le train. Ensuite, vous indiquez votre trajet ainsi que le tarif au chef de bord à condition que la gare ne possède pas d’automate.

Je souhaite contacter un agent de la gare afin d’échanger ou d’annuler mon billet 

Pour passer à l’échange ou à l’annulation de billet, d’abord vous devez vous munir de la référence de votre dossier et le nom associé lors de la commande. Surtout n’oubliez pas de vous informer sur les tarifs proposés par votre transporteur. 

En outre, si vous avez passé la réservation par téléphone au 36 35 donc vous devez procéder à l’annulation ou au changement de votre billet directement en ligne, par téléphone ou en borne libre-service. Pour avoir plus de renseignements en cas de soucis veuillez contacter un agent de la gare par le même numéro au 36 35 en précisant l’objet de votre demande.

Comment réagir en cas de perte d’objet à la gare ?

La gare met à votre disposition plusieurs solutions afin de retrouver votre objet perdu le plus rapidement possible. Pour ce faire, vous devez d’abord déclarer votre perte auprès d’un personnel de la gare ou en ligne auprès de la SNCF. Peu importe si l’objet a été perdu dans un train ou en gare, il existe des services pour les objets trouvés directement sur place pour certaines gares. Si au cas où la gare de votre destination ne possède pas ce dernier, passer votre déclaration sur le site de gares et connexions.

Pour y parvenir, veuillez-vous munir des informations comme la description de votre objet, la date et l’endroit avant de le signaler. N’oubliez pas de laisser vos coordonnées afin que la gare puisse vous recontacter s’il y a des mises à jour et de vérifier votre déclaration. 

Je souhaite joindre un service client de la gare pour déposer une réclamation

En cas de litige suite à votre voyage, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la gare. Peu importe votre souci, veuillez d’abord visiter les différentes thématiques sur le site dédié au réclamation de la gare pour voir si votre réponse s’y trouve. 

Si votre demande ne s’y trouve pas donc, n’hésitez pas à rédiger une lettre et l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :

Service relation clients SNCF 

62 973 Arras 

Cedex 9

Par ailleurs, pour avoir un interlocuteur au bout du fil donc n’hésitez pas à composer le numéro 36 35 (service gratuit avec prix d’appel) joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h. Concernant les étrangers, vous pouvez les joindre au numéro +33 1 84 94 36 35 (prix d’un appel international). En outre, vous avez la possibilité d’envoyer un message à la gare via le formulaire de contact et sur les réseaux sociaux depuis leurs comptes Facebook, Twitter, Linkedin. N’hésitez pas à vous abonner à leurs pages afin de suivre ses dernières actualités.